Kosmopolead

Kosmopolead

Gestion de la Relation avec les Administrés

Enregistrement et traitement multi canal des demandes

Enregistrement et routage de vos demandes physiques et appels téléphoniques grâce à la création de formulaires adaptés à vos besoins, paramétrables depuis Kosmopolead.

Enregistrement des courriers papier dématérialisés et routage de vos documents avec la GED.

Enregistrement automatisé de données issues de formulaires web depuis un sas de validation paramétrable.

Redirection de mails vers un service concerné.

Mise en place de Workflow pour automatiser le traitement de vos demandes, paramétrage des droits, du nombre d’étapes, des notifications …

Portail usagers

Portails pour les citoyens, les administrés, les usagers

Création de formulaires pour des dépôts de demandes, des inscriptions, des signalements qui peuvent être géo-localisés, avec pièces jointes...

Suivi du traitement des demandes depuis l’interface du compte usagers.

Création de comptes avec authentification centralisée.

Indicateurs et tableaux de bord

Tableaux de bord pour le suivi de vos indicateurs, qualité et délais de traitement de demandes, synthèse consolidée de la relation avec vos contacts, vos associations …

Suivi de la Relation avec vos administrés

Un CRM adapté à votre fonctionnement

Un CRM adapté à votre fonctionnement

Ergonomique et personnalisé, le CRM vous permet de suivre vos contacts et votre relation avec chacun d’entre eux. Toute la relation à un contact est historisée sur une même fiche.

Vous pouvez également affecter des tâches, qui peuvent être déléguées, partager des annotations, faire des requêtes, qualifier vos contacts.

Outils Collaboratifs

Pour mieux travailler ensemble

Gestion de mails sur votre nom de domaine avec outils statistiques pour suivre vos indicateurs, synchronisation de la messagerie Kosmopolead avec votre boite mail type Outlook.

Agenda. Planifiez vos rendez-vous et réunions, gérez des ressources telles que des salles de réunion et matériels. Déléguez tout ou partie de votre agenda. Il peut être synchronisé avec votre agenda personnel MS OutlookTM ou google calendarTM.

Gestion d’évènements et de sous évènements qui peuvent être dupliqués, ainsi que gestion de ressources et de sous ressources. Vous pouvez gérer les listes d’invités, les tarifs, suivre en temps réel les inscriptions, cibler les relances, éditer la liste des participants.

Tâches paramétrables et qui peuvent être déléguées, pour réduire le nombre de mails. Chaque utilisateur voit ses propres tâches quand il accède à son tableau de bord.

GED rassemblant l’ensemble de vos documents, sans contrainte de format. Générez vos documents individuels et en masse pour du publipostage, courriers, réponses, relances…

Importez des modèles de documents ou créez-les directement depuis Kosmopolead. Retrouvez tous vos documents dans votre explorateur de fichiers, diffusez et partagez vos documents.

Lettre d'information

Newsletter

Vous pouvez créer vos lettres d’information, adaptées à votre charte graphique, à partir de modèles existants ou sur mesure. Gérez vos listes de diffusion à partir du CRM ou importez des listes de destinataires. Analysez le retour de vos envois : ouvertures, clics sur liens, désabonnements.

Services complémentaires

Pour vos associations

Sites Web

CRM pour la Gestion des membres et le suivi des cotisations

Réseau social privé pour animer l’association, organiser des évènements, diffuser des informations

Et bien d'autres services encore ...